1. Буцаалт хүсэх
support@amraa.mn хаяг руу бүртгэлтэй имэйлээсээ захиалгын дугаар, асуудлын тайлбар болон шаардлагатай дэлгэцийн зургийг илгээнэ үү. Шалгалт дуусахаас өмнө eSIM-ээ төхөөрөмжөөс устгахгүй байхыг зөвлөж байна.
2. Бүрэн буцаалт хийх боломжтой нөхцөл
- Төлбөр баталгаажсан боловч нийлүүлэгч eSIM үүсгэж, хүргэж чадаагүй
- Ижил захиалгын төлбөр техникийн алдаанаас шалтгаалан давхар суутгагдсан
- Amraa eSIM эсвэл нийлүүлэгчийн баталгаажсан доголдлоос болж eSIM ашиглах боломжгүй бөгөөд засах эсвэл солих боломжгүй болсон
3. Тухай бүрд нь шалгах нөхцөл
- eSIM үүссэн боловч суулгаагүй, идэвхжээгүй, дата ашиглаагүй
- Хэрэглэгч буруу улс, дата хэмжээ эсвэл хугацаатай багц сонгосон
- Төхөөрөмж eSIM дэмждэггүй эсвэл операторын түгжээтэй нь хүргэлтийн дараа тогтоогдсон
- Сүлжээний чанар, хурд, hotspot эсвэл тодорхой аппын хэрэглээний асуудал гарсан
4. Ерөнхийдөө буцаалт хийхгүй нөхцөл
- eSIM идэвхжсэн эсвэл дата ашигласан бөгөөд баталгаажсан үйлчилгээний доголдол байхгүй
- QR кодыг хэрэглэгчийн буруугаас устгасан, бусдад дамжуулсан эсвэл дэмжигдээгүй төхөөрөмжид суулгасан
- Суулгах эсвэл идэвхжүүлэх хугацааг хэрэглэгч хэтрүүлсэн
- Тодорхой апп, вебсайт эсвэл онлайн үйлчилгээ нээгдэхгүй байгаа ч eSIM дата сүлжээнд хэвийн холбогдож байгаа
5. Шалгалт ба шийдвэр
Бид захиалга, eSIM төлөв, ашиглалтын мэдээлэл болон нийлүүлэгчийн хариуг шалгана. Шаардлагатай үед нэмэлт тохиргоо хийх, солих eSIM өгөх эсвэл төлбөр буцаах санал тавьж болно. Буцаалт нь автоматаар баталгаажихгүй бөгөөд бодит төлөв, ашиглалтад үндэслэнэ.
6. Буцаалтын арга ба хугацаа
Батлагдсан буцаалтыг боломжтой тохиолдолд анхны төлбөрийн сувгаар гүйцэтгэнэ. Банк болон төлбөрийн үйлчилгээний боловсруулалтын хугацаа харилцан адилгүй тул дансанд орох тогтсон хугацааг Amraa eSIM баталгаажуулах боломжгүй.